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Politica di Consegna – KENDZ

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D. Lgs. 206/2005)

Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2025

1. Metodi e tempi di spedizione

KENDZ effettua spedizioni in tutta Italia e negli altri paesi dell’Unione Europea tramite corrieri partner e servizi postali nazionali.

Il tempo medio di evasione dell’ordine è di massimo 48 ore lavorative dal momento della conferma del pagamento. Questo tempo può variare durante periodi promozionali o di alta richiesta, ma sarà sempre comunicato al cliente via e-mail.

Il tempo totale di consegna viene calcolato a partire dalla data di spedizione e può variare in base al corriere e all’indirizzo di destinazione.

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2. Informazioni importanti sulla consegna

2.1. Indirizzo di spedizione
Assicurati di inserire correttamente l’indirizzo completo al momento dell’acquisto. In caso di errore o omissione, il pacco potrebbe ritornare al nostro centro di distribuzione dopo tentativi di consegna falliti.
In tal caso, il costo per un nuovo invio sarà a carico del cliente.

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2.2. Giorni non lavorativi
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo e spediti entro le successive 72 ore lavorative.

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2.3. Imballaggio danneggiato
Se il pacco viene consegnato con danni visibili, hai il diritto di rifiutarlo al momento della consegna e contattare il nostro supporto tramite WhatsApp +39 376 267 7905 o e-mail: support@kendz.com.br.

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2.4. Assenza del destinatario
Verifica che ci sia qualcuno disponibile per ricevere l’ordine.
I corrieri e i servizi postali effettuano due tentativi di consegna. In caso di mancato recapito, il pacco potrà essere:

  • Depositato in un punto di ritiro autorizzato (che verrà comunicato al cliente), oppure

  • Restituito a KENDZ, richiedendo un nuovo pagamento per la spedizione.

 

2.5. Tracciamento dell’ordine
Riceverai un codice di tracciamento via e-mail non appena l’ordine sarà spedito. Grazie a questo codice, potrai seguire in tempo reale lo stato della consegna.

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3. Spedizione gratuita

Attualmente, KENDZ offre spedizione gratuita per ordini superiori a €80,00, valida per consegne all’interno dell’Italia continentale.
Le regioni con condizioni logistiche particolari (come isole o zone remote) possono essere soggette a supplementi di spedizione, che verranno indicati durante il checkout.

Politica di reso e cambio – KENDZ

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D. Lgs. 206/2005)

Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2025

1. Come richiedere un reso o cambio

Se desideri restituire o cambiare un prodotto KENDZ, ti invitiamo a inviare la tua richiesta attraverso il nostro sistema di gestione resi disponibile a questo link: Modulo per Resi e Cambio.

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2. Diritto di recesso (Art. 52 e seguenti del Codice del Consumo)

Conformemente al diritto europeo e italiano, hai 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricevimento del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di etichette, accessori, manuali, confezione originale e senza segni di utilizzo.

  • Le scatole e imballaggi devono essere integri.

 

3. Prodotti difettosi o non conformi all’ordine

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.
Hai 14 giorni dal ricevimento per segnalare il problema, compilando il modulo disponibile a questo link: Modulo per Resi e Cambi

Non effettuiamo sostituzioni nei seguenti casi:

  • Usura da utilizzo o lavaggio;

  • Danni accidentali o provocati;

  • Lavaggio non conforme (per prodotti tessili);

  • Segni di uso evidente.

 

4. Quando rifiutare la consegna

Ti invitiamo a rifiutare la consegna e contattarci subito via WhatsApp al numero: +39 376 267 7905, se noti una delle seguenti situazioni al momento della ricezione:

  • Imballaggio visibilmente danneggiato;

  • Mancanza di articoli nella confezione;

  • Prodotto diverso da quello ordinato;

  • Evidente segno di manomissione.

 

5. Modalità di restituzione

Una volta confermato il reso, riceverai via email tutte le istruzioni per restituire il prodotto tramite corriere o posta ordinaria.
Il rimborso o la sostituzione avverrà solo dopo che il prodotto sarà rientrato e sottoposto a verifica presso la nostra sede.

 

6. Rimborso

  • Carta di credito: rimborso entro 7 giorni lavorativi; l’accredito dipende dalla data di chiusura del ciclo di fatturazione della carta.

  • Bonifico bancario o pagamento anticipato: rimborso entro 10 giorni lavorativi sul conto corrente indicato.

  • Pagamento con metodo istantaneo (es. Satispay, PayPal, ecc.): rimborso entro 7 giorni lavorativi.

 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

 

7. Buono acquisto (Vale Troca)

Se scegli di ricevere un credito per un nuovo acquisto, il buono sarà inviato al tuo indirizzo email entro 7 giorni lavorativi dopo l’analisi del prodotto restituito.

 

I costi di spedizione non saranno inclusi nel buono, in quanto già sostenuti da KENDZ per il primo invio.

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8. Spese di spedizione – responsabilità

SituazioneChi paga il reso

Recesso entro 14 giorniKENDZ

Prodotto difettoso / danneggiatoKENDZ

Prodotto errato (es. taglia o colore diverso)KENDZ

Cambio per gusto personale (es. preferenza per altra taglia/colore)Cliente paga il reso; KENDZ paga la nuova spedizione

Problemi causati dal cliente (es. indirizzo errato, assenza alla consegna)Cliente paga il nuovo invio; rimborso parziale al netto delle spese

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9. Secondo cambio

In caso di seconda richiesta di cambio per lo stesso ordine, le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente.

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